Doug Bannister a început Magazinul de timbre în 1995, dezvoltându-l pentru a deveni recunoscut pe scară largă ca o sursă fiabilă de informații despre produse și instruire. Bannister a fost implicat în lucrări de tratare a betonului decorativ din 1980. Mai întâi a fost un contractor de beton decorativ pe care încă l-a contractat în timp ce a început și a crescut Magazinul de timbre în 2001, a lăsat contractele deoparte și și-a concentrat toate energiile pe creșterea și îmbunătățirea magazinului de timbre.
„Îmi place foarte mult betonul”, explică Bannister. „Nu sunt dotat în atât de multe lucruri, dar sunt concret. Am o afinitate pentru asta și știu cum să o lucrez. Este minunat să pot lucra cu un produs pe care îl înțeleg atât de bine. '
Experiența și abordarea sa îl califică drept unul dintre cei mai importanți experți din industrie. Bannister a fost membru al Societății Americane a Contractorilor de Beton (ASCC) și un participant activ și prezentator la evenimentele Decorative Concrete Council (DCC) și a fost director al Consiliului. Bannister a condus demonstrația de beton Stamp la WOC din 2001. Este un finisor certificat ACI, iar printre produsele pe care le-a dezvoltat se numără sistemul de blat enCOUNTER și sistemul Rainbow Stained Water, precum și multe altele. De asemenea, a fost ales drept unul dintre cei mai influenți oameni ai revistei Concrete Construction.
pentru cât timp este bun vinul roșu
Iată sfaturile lui Bannister Hindsight:
Administrarea angajaților
La vârsta de 16 ani, Bannister și-a început activitatea în industrie lucrând în fiecare vară pentru unchiul său, un sergent de foraj maritim, pentru 1 dolar pe oră. După facultate, Bannister a fost înrolat în armată, unde a slujit trei ani.
„Toate acestea nu permiteau multă compasiune”, explică Bannister. „Munca mea a fost toată viața mea la un moment dat. În calitate de angajator, sunt mult mai plin de compasiune decât înainte.
Bannister spune că încă necesită un produs final de calitate și un serviciu excelent pentru clienți, dar „a permite oamenilor să fie indivizi și să îmbrățișeze diversitatea, în loc să-i facă pe [angajații] toți soldații”, a avut ca rezultat o cifră de afaceri mai redusă, angajați loiali și furnizori de servicii mai buni.
La rândul său, Bannister spune că furnizorii săi de servicii îi ascultă pe clienții lor, nu-i fac să-i descopere și, în cele din urmă, să le ofere necesități care le convin.
„În afara politicilor pe care le-am stabilit, le permitem oamenilor să fie flexibili”, notează el.
brad de craciun cu idei de decoratiuni panglici
Marketing / Publicitate
Saltul pe World Wide Web ar fi putut fi cea mai bună mișcare pe care Bannister spune că a făcut-o vreodată în ceea ce privește publicitatea și marketingul. Stabilirea unei prezențe pe Internet în 1996 i-a permis Bannister să fie una dintre singurele persoane din industrie pe web la acel moment.
„Oamenii ar zbura din toată lumea pentru a participa la cursurile noastre”, își amintește Bannister despre perioada respectivă. „Informațiile erau greu de găsit când începusem. Provocarea acum este de a trece prin toate informațiile din surse online. '
Bannister adaugă că apartenența sa la The Concrete Network a fost, de asemenea, o parte importantă a expunerii sale la marketing.
„Internetul este cheia succesului nostru”, observă el. „Ne-am dezvoltat site-ul, am adăugat producători și propriile noastre produse. Nu trebuie să-l aruncăm pentru a face treaba.
Relații cu clienții
Bannister spune că atrage multe zile din contractant în ceea ce privește relațiile cu clienții săi.
„Provenim dintr-un mediu de antreprenori, așa că a fost ușor pentru noi”, explică Bannister despre relațiile cu clienții. „Înțelegem nevoile lor și le menținem în centrul atenției noastre.”
„Obținerea produsului potrivit este important pentru noi”, adaugă el. „Suportul oferit de producători este la fel de important ca produsele în sine. Privind din punctul de vedere al unui antreprenor, produsele bune în mâinile unor antreprenori buni, cu un sprijin bun, sunt câștigătoare ”.
Lucrul cu distribuitori
Reputația pe care Bannister și-a construit-o cu The Stamp Store este un element cheie pentru a lucra cu distribuitori, spune el.
„A avea magazinul de timbre funcționează cu adevărat acolo”, observă Bannister. „Ascultăm mult care sunt nevoile lor. Înțelegem că vor produse bune, repetă afaceri și apeluri tehnice minime. Când obținem un public cu distribuitori, știm unde sunt și știm ce este nevoie pentru ca aceștia să aibă succes. '
beton amprentat peste betonul existent
Managementul facilității
Bannister este obișnuit să audă că instalația sa este unică. Și ar trebui să fie - afișează peste 15.000 de metri pătrați de beton ștanțat singur, precum și diverse mostre de blat de beton, ștampilare verticală și sisteme de acoperire.
„Toate produsele pe care le vindem sunt expuse”, explică el.
Parcarea facilității, proiectată într-o plapumă moale din aplicații decorative din beton, este atât de unică încât Bannister spune că arhitectul pe care îl folosea pentru lucrare avea îngrijorări în privința acesteia.
filme și emisiuni tv ewan mcgregor
„A spus că îi va dezactiva pe cei de ultimă generație”, râde Bannister, adăugând că de fapt a avut destul succes, până la punctul în care concurenții săi au fost chiar cunoscuți că trimit clienții să arunce o privire asupra probelor.
„Nu îl îngrădim, așa că oamenii pot veni să-l vadă ori de câte ori doresc”, notează el. „Merge cu atitudinea mea de a împărtăși informații și de a fi deschis. Dacă ajutăm la educare, vom construi o piață mai mare pentru toată lumea și putem participa cu toții la asta. Îl dau liber, pentru că nu mă va răni măcar.
Prețuri
În calitate de antreprenor, Bannister spune că a aflat rapid că este o lume „de actualizare”.
„Toată lumea vrea să facă upgrade”, explică el. „Betonul nu este diferit. Oamenii cumpără liniște sufletească și vor ca un produs să dureze. În calitate de antreprenor, am taxat cel mai mult și am livrat cel mai bun produs. De asemenea, am returnat apelul clienților cu promptitudine.
ce e tare numele real al lui j
Și când aceste apeluri privesc probleme, Bannister se îndreaptă spre farfurie.
„Știam că rezolvarea problemelor în timp util va ajuta la definirea companiei noastre”, spune el. „Sărim asupra problemelor și le rezolvăm rapid.”
Ateliere / Educație
Fără să-și țină cărțile aproape de piept, Bannister pare să prospere ajutând la educarea industriei.
„Sensul meu este că ne revine, indiferent dacă taxăm pentru asta sau îl dăm liber”, notează el despre educație.
De fapt, Bannister permite tuturor celor care participă la cursurile sale să le înregistreze, să facă poze și să facă orice altceva trebuie să facă pentru a învăța materialul și a-l lua cu ei când pleacă.
„Există o lege universală care, atunci când oferim liber, se întoarce”, spune el. „Și eu am primit acest lucru și sunt foarte recunoscător pentru asta. Recunoștința este o mare parte din locul în care venim.
Citiți alte articole în Seria retrospectivă.
